在二十一世纪的今天，年轻的深圳正处于一个飞速发展的重要阶段，社会的进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值；在日趋激烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。这些情况，都在不断促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，为患者提供更优质的护理服务，提高患者满意度，总院人，心内人，一直在思考，一直在行动！

南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。护士长陶倩经常教导我们：除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪，心血管内科特意制定了心内专科新入院患者宣教手册，耐心宣教到每位患者手中，每天早晨做完治疗后责任护士到患者床边向患者讲解入院期间相关注意事项、日常检查类，相关疾病介绍、日常用药等，加强慢性病患者服药依从性；在护理过程中，体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛。利用更多的时间与患者沟通交流，拉近与患者之间的关系，消除陌生感，对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，增强患者与疾病斗争的勇气和信心，它使得护患关系更加和谐融洽。仁人之心，关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是心内人执着的追求！

“夯实基础护理，提供满意服务”，扎实的理论和过硬的临床操作技能是临床重要的食粮，直接影响者临床护理质量的优劣，关系着患者对护理服务治疗的满意度，为此心内人利用各种加强专科理论知识学习，每周三次的晨间小讲课、科务会学习、护理查房、理论专科授课、急救演练、每月都要进行至少一次的理论考核等，我们利用各种机会加强学习，不断提高职业道德修养。在临床工作中，我们也遇到了来自德国、日本等国外患者，面对语言交流差异，心内科小姐姐利用下班业余时间在网上查阅各种翻译软件，耐心“备课”，向患者讲解入院、术前术后相关注意事项等，获得了国外友人的一致好评。每每看到患者出院时的笑容，向我们道谢时的言语，总让我们觉得所有的付出都是值得的！在工作中以患者为中心，不仅仅以疾病为中心，开展整体护理，重视每一位患者的需要与需求，提高心内科整体护理质量和效果！ 

 心血管内科自开科以来发展迅速，全国各地患者慕名而来，心内科长期面临床位饱和的情况，加之新冠肺炎特殊时期，保证每位患者的安全，新入院患者严格实施单间隔离制度。面对床位压力，全院积极实行了“全院一张床”，极大缓解了入院压力，心内人也积极实行了预约入院制度，科学统筹，提前一天与电话沟通床位情况，向每位患者耐心解释，避免患者办理入院手续后没有床位及床位等待时间过长的现象，缓解入院病床压力，提高患者满意度！

“20个姐妹是一家”，心内科20朵“护理金花”在工作中，我们是战友，在生活中，我们是最好的姐妹！工作中有遇到了困难，我们及时向各位姐姐请教，不断虚心学习，不断提高专业能力； 在日常生活中，我们一起“放飞自我”，分享乐事；我们这些“小妹妹”也时常会面对来自社会家庭各方面的压力，我们的邻家“大姐姐”陶倩时常耐心开导我们，把我们当做自己的亲妹妹，给我们一些人生道路上的指导，让我们感受来自家人般的温暖！良好的科室氛围及团队凝聚力，提高了我们工作及生活的幸福感，我们一起更好的工作更好的生活！

 古希腊名医希波克拉底曾经说过：“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么样的病更为重要。”不同的患者，其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不一样，对护理的需求、期望和感受也各不相同。冰心说：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉着痛苦，有泪可落却不悲凉。        

在为患者实施基础和专科护理的同时，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这不仅要求我们要有更扎实的专业基础知识，不断拓宽自己的相关知识面，更重要的是要有敏锐的观察力和良好的沟通能力，为患者提供更优质的护理服务，提高患者满意度。每个心内人每天不断努力，为总院筑起更好的明天！