2023年6月27日，在建院五周年大型专家义诊活动当日，深圳大学总医院院长姜保国院士宣布，正式启动“提升医疗质量，改善就医体验”专项行动，践行“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，持续改善人民群众对医疗服务的满意度，切实增强患者看病体验感、获得感、幸福感，为人民健康保驾护航。

为进一步改善人民群众看病就医的急难愁盼问题，我院设立健康管理门诊，为生命保驾护航；提供特殊人群便利就诊服务，设立优抚窗口，学生志愿者陪护看病，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。

首设“健康管理门诊”，门诊看病有了“健康指导”

未病先预防 有病做管理

健康管理门诊主要提供体检咨询、报告解读、健康教育以及检后健康管理服务，对于疾病前期筛查、评估和预防，体重管理、饮食管理、运动管理等提供服务，同时负责慢性病的健康管理和部分重大疾病的随访管理。

健康管理门诊是健康体检的延伸，是医院门诊工作的重要组成部分，将为亚健康状态的人群或有健康需求的人群做好健康指导，将一次性的健康体检延伸为“全生命周期”的健康管理，为生命保驾护航。

建立“优抚窗口”，建立健全相关流程

我院在门诊一楼挂号窗口开通优先窗口，为有关优抚对象提供挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院等优先待遇，尽可能的提供更加便捷、优质的服务。

医院将深入研究患者就医需求，切实为特殊患者提供优先、优待、优惠、优质的医疗服务，推出更多实实在在的优待举措。

“志愿于心 服务于行”

学生志愿者们身体力行，融入医疗“前线”

他们是导诊台的“微笑天使”

在门诊楼大厅导诊台，志愿者们热情地帮助患者取号、缴费、打印报告和发票等，告知患者就诊流程，解答疑问，指引方向，同时及时发现患者不适，协助尽快就医;助老服务志愿者主动给老人推送轮椅，帮忙挂号缴费等。

志愿者们每一句话语，都能为患者节省宝贵的时间。他们的微笑是最温暖的安慰，是导诊台最明亮的“微笑天使”。

他们有分诊台的“默契协作”

在各科室的分诊台，同学们与医务人员紧密合作，主动承担分诊、登记、测量血压、维持就诊秩序等工作，如有需要帮助的患者，志愿者们主动指引缴费、查询报告等。

近日，一名患者在三楼卫生间门口突然晕厥，负责该区域的志愿者周同学（化名）反应迅速，协助医护人员抢救、转运等工作。这份默契协作，让各诊区的运作更加有序、高效。

他们带来温度的“陪诊关怀”

“小赵（化名），咱今天一上午能看完病不？人太多了。” 今年87岁的王爷爷（化名）关切地问。“没事，我们已经帮您挂了号，一会儿就到您了。” 志愿者小赵和两位志愿者分工协作，推着轮椅帮老人就诊、然后去拍片、化验、取药、缴费……全程陪护，直到下午一点多。

为了更好地陪护老人看病，志愿者也是提前做了“功课”，仔细询问老人之前的住院记录、检查单、药品等。

“陪诊是医院导诊、分诊功能的延伸。”

深圳大学总医院中志愿者的身影无处不在

暑期以来

共有211名志愿者

共服务1012.5小时

学生志愿者们说：

”实践体验是医学体验的重要组成部分，到深大总医院当志愿者让我更加了解医务人员的工作内容和职责，感受到了医疗工作的紧张和责任，对医护的专业技能和职业精神产生了深深的敬佩，也更加坚定了我从医的决心。”

“当志愿者的同时，也掌握了急救的基本步骤和技巧，提高了在紧急情况下的反应能力，这对自己、家人朋友都有了更好的保障。”

我院将一直秉承“服务社会，传播文明”的宗旨，倡导“参与、互助、奉献、进步”的服务精神、“送人玫瑰，手有余香”的互助理念，持续做好志愿者服务。