深圳市首条便民就医地铁公交接驳巴士B617线正式发车，从塘朗地铁站开往深圳大学总医院门诊楼。深圳大学总医院位于留仙大道北侧，距最近的塘朗地铁站约2.2公里左右，市民乘坐公共交通前往医院就医不便。为进一步打通就医线路，深大总医院与巴士集团强强联手开通了公交B617线，为就医市民和医院员工提供“送您到门口”快捷地铁公交接驳服务。

医院门诊部西侧门口划出上下客专用区域。同时，在门诊部大厅出口醒目处张贴乘车指引标识，引导就医市民乘车。运行三个月来，高峰期每日可运送约900余名市民来院就医。打通了市民就医最后一公里。

方便小巴、轻松出行

经过综合治理，深圳大学总医院目前有停车位650个（其中住院、门诊部负一楼车位441个，地面209个）。主要通行有医院东北门进、东南门出（幽兰路）和西一门双向通行。挂号单、地库、地面出口都设置粘贴了缴费二维码。就诊及住院患者扫码输入就诊号或住院号优惠通行。

     “看病一单搞定”，实施“无纸化”就诊模式

2023年8月9日起，深圳大学总医院开启门诊“无纸化”就诊新模式。市民们前往深大总医院门诊就诊时，不再需要拿着一张张繁复的药单、检查单，转而变成了一张薄薄的导诊单。这张单子上不仅包含患者的基本就诊信息，更是集成了药品、检查项目、地点、温馨提示等等，所有信息一目了然，并附有二维码。

患者拿着这张单子，就能在院内便捷就诊。是指引单，更是“明白单”。经过测算，平均每位患者处方打印时间由过去的人均1～2分钟，缩短至10-20秒，减少了患者的等待时间，同时增加了医生与患者沟通交流的时间。基本做到让患者就诊时在院内最多跑一次，为患者提供方便的同时也改善了医院服务质量。同时，导诊单既节约了时间成本，也节约了纸张，初步测算，每日约节约8000张纸张，践行建设绿色医院的宗旨。

深圳大学总医院设立综合服务中心，整合服务功能、拓展服务内容，践行“最多跑一次”的理念，实现“一窗通办”。综合服务中心设在医院门诊大厅，由就医指引台、助老服务台、便民服务台、志愿者服务台、检查预约中心、医保咨询窗口六个部分组成。

统筹建设医技检查预约平台，患者可通过微信公众号、自助机、检查预约中心人工窗口等渠道，进行检查预约、改约、咨询等业务，让患者不再往返于各医技检查科室。针对老年患者开展适老化服务，开设老年人志愿服务岗，为老年患者就医提供帮助；设置老年人优先窗口、老年人自助机、老年人临时下车点、老年人休息区，提供共享轮椅、放大镜、老花镜等便民服务，全力解决老年患者在就医过程中遇到的问题。

此外，综合服务中心还提供挂号指引、预检分诊、医保咨询、检验检查报告和发票清单打印、病历打印、盖章、投诉接待等服务。医院将不断完善综合服务中心功能，为患者提供覆盖诊前诊中诊后的全流程业务办理，让患者在医院办手续尽量少跑腿，一站式解决患者的需求。

     “急救在身边”AED全覆盖，保障患者与医护生命安全

在突发情况下，每一秒都比金子宝贵。响应国家卫健委《公共场所自动体外除颤器配置指南（试行）的号召，深圳大学总医院门诊部在全楼层（1层-4层）人流密集的区域安装 “救命神器”自动体外除颤器（AED），方便快速取用，为心跳骤停患者赢得生机。

AED全称为自动体外除颤仪，是一种可以由经过培训的非专业人士用来抢救心脏骤停患者的医疗设备，能极大提高诊治前的急救效果。在国家统计局公布的中国死亡数据统计中，中国每年因为心脏骤停而死亡的人数约有55万以上，而使用AED可以将心脏骤停患者的存活率从10%提升到50%以上。心脏骤停的抢救黄金时间为4分钟，在一分钟内使用AED设备对患者进行救治，患者的存活率能高达90%

门诊大厅东侧为急诊科，从一楼飞奔过去可能只需要10秒，但如果在三楼、三楼、四楼赶到急诊就需要3-5分钟，时间就是生命，AED全楼层覆盖，可以更好地保护患者和医护人员的生命安全。

专项行动开展以来，全院深入贯彻“以病人为中心”理念，不断提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。