为全面提升医院质量管理水平，保障患者安全与医疗安全，2025年3月4日，我院邀清华大学医院管理研究院张丹副教授开展《医疗质量管理工具理论与实务-RCA与HFMEA》专题培训。医院党委书记刘军山、执行院长巩鹏、副院长代平、王绯、总会计师罗静，以及全院各职能部门负责人、临床医技科室主任、护士长、不良事件管理专员、医疗纠纷管理专员及业务骨干等330余人通过线上线下结合的方式参训，凝聚起全员冲刺三甲评审的合力。

图1  2025年质量管理工具培训现场

培训紧扣“根本原因分析（RCA）”和“医疗失效模式与效应分析（HFMEA）”两大核心工具，张丹副教授结合医疗行业典型案例，深入剖析了工具的理论框架、操作流程及实践要点。她通过丰富的案例，生动展示了RCA如何通过“事件回溯—根因定位—系统改进”三步法实现质量突破；结合HFMEA在优化门急诊管理、后勤管理流程中的应用，阐明“前瞻性风险防控”对提升患者安全的意义。她强调：“应用质量管理工具的关键在于‘精准把脉’——不为工具而工具，而是深挖问题根源，靶向整改提升。”现场同步分享了如何通过临床与管理细节的深度分析，优化流程、提升安全水平，从而改善患者就医体验的实践路径。

图2 清华大学医院管理研究院张丹副教授授课现场

巩鹏在总结讲话中提出：“‘授人以鱼不如授人以渔’，质量管理是医院发展的生命线。RCA和HFMEA不仅是工具，更是全院上下必须掌握的管理语言。”他要求全院以此次培训为契机，实现三个“深度融合”：一是将工具应用与日常管理融合；二是安全底线与人文高度融合；三是个体改进与全院协同融合；为患者提供更加优质、安全、高效的医疗服务，共同为我院的高质量发展和患者的健康福祉贡献力量。

图3 巩鹏发表总结讲话

此次培训既是医院质量管理能力提升的“加油站”，更是冲刺三甲目标的“冲锋号”。未来，医院将持续深化质量管理工具应用，通过全员、全过程、全环节的质量把控，推动医疗服务质量提档升级，以更高标准、更实举措、更强合力，向着三甲目标全力冲刺！

图4 2025年质量管理工具培训现场

（供稿：医务部质量控制科）