为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，积极响应《深圳大学总医院2025年改善就医感受提升患者体验十二项行动实施方案》。2025年2月13日上午，深大总医院医务部、护理部、门诊办公室联合组织残障人士全流程就诊情景模拟演练。旨在通过模拟真实就诊场景，全面检验并提升医院在不同群体就诊服务中的各项措施。

本次演练活动紧扣“提升患者体验十二项行动措施”，涵盖了全流程的服务内容，包括优行服务、无盲标识、静心音乐、艺术长廊、咖啡书吧、特殊关爱、慧诊畅行、“一站式”出诊、健康讲堂等举措。此外，还特别融入了残障人士的公益服务理念，模拟体验巴士集团提供的无障碍出租车服务流程。

演练中发现了一些细节问题。例如，当患者需要进行多项检查时，导诊单上过多的提示信息容易造成困惑。为此，门诊工作人员需要根据具体检查项目和准备情况，主动帮助患者规划高效的检查路径。

针对问题，护理部与门诊办公室立即开展门诊医辅人员培训。内容包括：仪容仪表与服务礼仪，确保在与患者接触时展现出专业、亲切的形象；正确提供导引咨询：确保患者能够清晰理解就诊流程；提升主人翁意识：强化责任感，确保每位患者都能得到细致入微的关怀。

通过演练及培训，门诊工作人员对“提升患者体验十二项行动措施”有了更深入的认知和理解，服务意识和团队协作能力显著提升。未来，将持续优化服务流程，力争为患者提供更加高效、便捷、舒适的医疗体验。

（供稿：门诊办公室、护理部）